MODULE 1 – LES BASES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Comprendre les mécanismes fondamentaux de la communication interpersonnelle pour améliorer la qualité des échanges au sein de l’équipe et prévenir les incompréhensions.

Comprendre les mécanismes de la communication

• Schéma de la communication (émetteur – récepteur – message – canal – bruit – feedback)
• Notions de communication verbale, paraverbale et non-verbale
• Les filtres de perception : culture, expérience, émotions, croyances
• Illustration par des situations types vécues par les participants

Simulation avec déformation progressive d’un message entre plusieurs participants (téléphone arabe professionnel)

Prendre conscience de son style de communication

• Auto-diagnostic : quel est mon style relationnel dominant
• Les 4 grandes postures relationnelles :
• Impact de chaque posture sur les relations professionnelles et les dynamiques d’équipe

Échanges en binômes sur des situations de communication managériale vécues (réussies ou ratées)

**Développer l’écoute active et la qualité de présence

MODULE 2 -POSTURE MANAGERIALE ET PREVENTION DES TENSIONS

Savoir identifier les signes de tensions interpersonnelles, adopter une posture relationnelle équilibrée et mettre en place un cadre de communication qui favorise la coopération.

La posture assertive du manager

• Définition de l’assertivité : oser dire sans nuire à la relation

• Distinguer passivité, agressivité, manipulation et assertivité
• Techniques pour affirmer son point de vue sans entrer dans le conflit :
  • Formuler un désaccord de manière constructive
  • Distinguer les faits des jugements
  • Dire non de manière respectueuse

Mise en pratique : jeux de rôle sur des situations professionnelles (recadrage, désaccord, annonce difficile)

Prévenir les tensions par un cadre de communication clair

• Définir et formaliser les règles du jeu relationnelles dans l’équipe
• Le cadre de sécurité psychologique : bienveillance, droit à l’erreur, feedback
• Outils : charte relationnelle d’équipe, météo émotionnelle, régulation continue

Atelier collectif : co-construction d’un cadre de communication pour une situation réelle vécue dans l’organisation

Détecter les signaux faibles et réguler avant le conflit

• Les signaux précurseurs de tension : micro-agressions, silences, retraits, sarcasmes
• Lecture du non-verbal, observation des interactions en réunion
• Les émotions comme indicateurs relationnels
• Savoir intervenir sans dramatiser : petits ajustements, feedback immédiat

MODULE 3 – AGIR FACE AUX CONFLITS

Acquérir des méthodes concrètes pour gérer les conflits interpersonnels de manière constructive et restaurer la coopération au sein des équipes.

Comprendre les dynamiques conflictuelles

• Typologie des conflits : de la simple friction au conflit ouvert
• Causes principales : valeurs, rôle flou, surcharge, non-dits, émotions
• Le triangle dramatique de Karpman : sauveur – victime – persécuteur
• Passer du triangle dramatique au triangle gagnant (assertif – responsable – coopératif)

Analyse d’un cas de conflit réel en petits groupe

Gérer un conflit en tant que manager

• Les étapes d’un entretien de résolution de conflit :
  • Préparation
  • Cadre d’écoute
  • Expression des besoins
  • Recherche de solution partagée
• Grille de médiation informelle
• Techniques de désescalade et de recentrage émotionnel

Simulation d’un entretien de médiation avec débrief collectif

Transformer le conflit en levier d’intelligence collective

• Du conflit au consensus : faire émerger une solution commune
• Apprendre à vivre avec des désaccords : conflit sain vs conflit toxique
• Rituels de régulation collective (cercle de parole, point de friction mensuel)
• Posture du manager médiateur et facilitateur

Atelier de clôture : élaboration d’un plan d’action individuel